1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment l’application VOLT (« l’Application »), l’interface web associée et les services connexes collectent, utilisent, stockent et protègent vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de transport avec chauffeur.
En créant un compte ou en utilisant VOLT, vous reconnaissez avoir lu cette politique. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l’Application.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
- Global Techne (éditeur de l’application VOLT)
- Site web : https://globaltechne.com
- Contact : contact@globaltechne.com
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse ci-dessus.
3. Données que nous collectons
3.1 Données de compte
- Nom et identité affichée
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais en clair)
- Photo de profil (optionnelle)
- Rôle du compte (client, chauffeur ou personnel autorisé)
3.2 Données de localisation
- Position GPS précise lors de la commande ou du suivi d’une course
- Points de prise en charge et de destination
- Pour les chauffeurs : position en temps réel pendant les courses et, si applicable, en arrière-plan lorsque le chauffeur est en ligne, afin d’assurer le suivi et l’attribution des courses
- Historique des positions lié aux courses (suivi opérationnel)
3.3 Données liées aux courses
- Historique des trajets, statuts de course, estimations et montants
- Méthode de paiement choisie (type de paiement, pas de stockage de données de carte bancaire dans l’Application si le paiement est hors application)
- Évaluations et commentaires (notation entre client et chauffeur)
- Messages échangés via le chat intégré à une course
3.4 Données techniques et d’appareil
- Identifiant de l’appareil et jetons de notification push (FCM)
- Plateforme (iOS / Android), version de l’application
- Journaux techniques, rapports d’erreurs et métriques de performance (pour la stabilité du service)
- Données de session et jetons d’authentification mobile
3.5 Données chauffeur (portefeuille)
Pour les comptes chauffeur uniquement :
- Solde du portefeuille, transactions, commissions et demandes de rechargement
- Informations sur le véhicule et la catégorie de service
4. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données pour :
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Permettre la commande, l’attribution, le suivi et la clôture des courses
- Calculer les tarifs et afficher les itinéraires
- Communiquer avec vous (notifications push, mises à jour de course, messages)
- Assurer la sécurité, prévenir les abus et limiter les fraudes
- Gérer le portefeuille chauffeur et les opérations financières liées au service
- Améliorer la qualité, la performance et la fiabilité de l’Application
- Répondre à vos demandes et assurer le support
- Respecter les obligations légales applicables
5. Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service :
| Prestataire / service | Usage |
|---|---|
| Google Firebase (FCM) | Notifications push sur mobile |
| Pusher | Mises à jour en temps réel (statut de course, position) |
| Google Places (si activé) | Recherche et autocomplétion d’adresses |
| OSRM / services de routage | Calcul de distance, durée et itinéraires |
| OpenStreetMap et fournisseurs de tuiles cartographiques | Affichage des cartes |
| Hébergeur et infrastructure | Hébergement de l’application, API et base de données |
Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour fournir leurs services au nom de VOLT, conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux contrats applicables.
6. Permissions de l’application
L’Application peut demander les autorisations suivantes :
- Localisation : définir le point de départ, suivre une course, position chauffeur
- Appareil photo / photothèque : photo de profil
- Notifications : alertes de course, messages et mises à jour de statut
- Réseau : connexion aux serveurs VOLT
Vous pouvez refuser certaines permissions dans les paramètres de votre appareil ; certaines fonctionnalités essentielles (commande ou suivi de course) peuvent alors ne plus fonctionner correctement.
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales :
- Données de compte : pendant la durée d’activité du compte, puis suppression ou anonymisation selon la loi
- Données de course et de facturation : durée requise pour le service client, la comptabilité et les obligations légales
- Journaux techniques : durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité et de diagnostic
- Jetons de notification : jusqu’à révocation, déconnexion ou suppression du compte
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des mots de passe, contrôle d’accès, authentification sécurisée, journalisation et surveillance des accès.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement invulnérable ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits
Selon les lois applicables dans votre pays, vous pouvez disposer des droits suivants :
- Accès à vos données personnelles
- Rectification des données inexactes
- Suppression de votre compte et de vos données, lorsque la loi le permet
- Limitation ou opposition à certains traitements
- Retrait de votre consentement (pour les traitements basés sur le consentement)
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@globaltechne.com. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité avant de traiter votre demande.
10. Enfants
L’Application n’est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d’enfants. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données, contactez-nous pour demander leur suppression.
11. Transferts internationaux
Vos données peuvent être traitées ou stockées dans des pays autres que celui où vous résidez (par exemple via des prestataires cloud ou des services Google/Firebase). Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place lorsque la loi l’exige.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La date de « dernière mise à jour » en tête de page sera révisée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
- E-mail : contact@globaltechne.com
- Site : https://globaltechne.com